Términos y condiciones

Qué regulan estas condiciones

Regulan el uso de elumen.es: navegar por sus páginas, usar sus calculadoras, enviar sus formularios y, si tienes cuenta, entrar en el área de clientes. Al usar cualquiera de esas cosas las aceptas.

No regulan la contratación de un servicio de pago, porque hoy esta web no vende nada: no hay carrito ni pasarela de pago. Cuando contrates algo con Elumen, será mediante un contrato aparte con sus propias condiciones, que verás y aceptarás en ese momento.

El tratamiento de tus datos personales no está aquí: va en la política de privacidad. Los datos identificativos del titular, en el aviso legal.

Las calculadoras y el estudio gratuito

Este apartado es el que conviene leer entero, porque es donde más fácil sería malinterpretar lo que ofrecemos.

• El resultado de una calculadora es una estimación orientativa. No es una oferta, ni un presupuesto, ni un compromiso de pagarte esa cantidad. Se calcula con la fórmula de la ficha oficial correspondiente y con los pocos datos que te preguntamos, que son bastantes menos de los que exige un cálculo defendible ante una verificadora.
• La cifra real casi siempre será distinta. Depende del certificado energético de tu vivienda, de las características del equipo que hayas instalado, del dictamen de la entidad verificadora y del precio de mercado en el momento de la operación. Por eso damos una horquilla y decimos de qué depende, en lugar de un número exacto.
• El estudio de ahorro es gratuito y no te obliga a nada. Pedirlo no te compromete a contratar, y no contratar no tiene ningún coste ni consecuencia.
• También te decimos que no. Si tu caso no encaja, si la actuación no genera certificado o si no compensa tramitarla, te lo diremos. Es una respuesta tan válida como la otra y llega igual de rápido.
• Los datos que introduces son responsabilidad tuya. Si el código postal o los metros cuadrados no son correctos, el resultado tampoco lo será. No podemos comprobarlos.

Cómo se puede usar la web

Puedes leer, imprimir, guardar y compartir enlaces a estas páginas libremente, y usar las calculadoras tantas veces como quieras.

Lo que no se puede hacer:

• Usar los formularios para mandar datos falsos, de otra persona sin su permiso, o contenido ilícito, ofensivo o publicitario.
• Automatizar peticiones masivas, extraer el contenido de forma sistemática o hacer cualquier cosa que degrade el servicio para los demás.
• Intentar acceder a partes restringidas, a datos de otros usuarios o a los sistemas que sostienen la web.
• Reproducir el contenido con fines comerciales o presentarlo como propio, sin autorización por escrito.

Si detectamos un uso así, podemos bloquear el acceso sin aviso previo. Y si encuentras un fallo de seguridad, te agradecemos que nos escribas antes de publicarlo.

El área de clientes

Para entrar hace falta una cuenta. Eres responsable de mantener tus credenciales a salvo y de lo que se haga desde tu cuenta; si sospechas que alguien ha entrado, avísanos cuanto antes.

Puedes pedir que cerremos tu cuenta cuando quieras. Cerrarla no borra automáticamente todos tus datos: hay documentación que estamos obligados a conservar durante un tiempo, y está explicado —con sus plazos y sus motivos— en la política de privacidad.

Responsabilidad

Ponemos cuidado en que la web esté disponible y en que su contenido sea correcto y esté actualizado, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni que esté libre de errores. Puede haber cortes por mantenimiento, por un fallo de un proveedor o por causas fuera de nuestro control.

No respondemos de las decisiones que tomes basándote únicamente en una estimación de esta web sin habernos consultado, ni de lo que ocurra en las páginas de terceros a las que enlazamos.

Nada de este apartado limita la responsabilidad que la ley no permite limitar. Si eres consumidor, tus derechos reconocidos por la normativa de consumo siguen intactos digan lo que digan estas condiciones.

Cambios y vigencia

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie la web o lo que ofrecemos. La versión que se aplica es la publicada en el momento en que uses el sitio, y la fecha del principio te dice cuál es.

Si un apartado dejara de ser válido, el resto sigue en vigor: la parte anulada se interpreta de la forma más próxima posible a lo que pretendía.

Ley aplicable y reclamaciones

Se aplica la legislación española. Antes de cualquier otra cosa, escríbenos a contacto@elumen.es: la mayoría de los problemas se resuelven en un correo.

Si eres consumidor y no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los juzgados de tu propio domicilio y a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. Ninguna cláusula de aquí te obliga a litigar en otro sitio.

Si tu reclamación es sobre el uso de tus datos personales, el camino es otro y está explicado en la política de privacidad: puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.